کتاب الگوهای ارتباطی

عناصر بصری در معماری و طراحی نرم‌افزار اطلاعات کلیدی را منتقل می‌کنند. چشمان مخاطبان شما به طور طبیعی به این عناصر جلب می‌شود، که ممکن است تنها چیزی باشد که آن‌ها با جزئیات به آن نگاه می‌کنند. با این حال، راهنمایی یا آموزش کمی در مورد ایجاد نمودارها و تصاویر (به جز دوره‌های خاص نمادگذاری، مانند ArchiMate) در دسترس است، به ویژه در مورد چگونگی انتقال مؤثر و موفقیت‌آمیز پیام خود به مخاطبان.

سواد بصری، توانایی درک و ایجاد تصاویر، مهارتی است که دوره‌های آموزشی معماری و نرم‌افزار فاقد آن هستند. من بخش اول را برای پر کردن این شکاف دانش نوشتم. این الگوها و ضدالگوها شما را راهنمایی می‌کنند تا نمودارهایی ایجاد کنید که نیازهای مخاطبان شما را برآورده کرده و نتایج مورد نظر شما را تولید کنند. شما یاد خواهید گرفت که تعادلی بین نیاز به اطلاعات و دسترسی‌پذیری برقرار کنید.

برای هر نمودار یا تصویری که ایجاد می‌کنید، بخش اول الگوهای بسیاری را ارائه می‌دهد که می‌توانید برای انتقال موفقیت‌آمیز پیام خود به مخاطبان و دریافت آنچه نیاز دارید، به کار ببرید.

بخش دوم الگوها، ضدالگوها، تکنیک‌ها و چارچوب‌هایی را برای ارتباطات نوشتاری، کلامی (گفتاری) و غیرکلامی پوشش می‌دهد. چه از راه دور، در دفتر کار یا ترکیبی از هر دو کار کنید، به طور منظم از همه این انواع ارتباط استفاده می‌کنید. کمی تفکر بیشتر در مورد نحوه نوشتن، صحبت کردن و استفاده از زبان بدن و سایر ارتباطات غیرکلامی، پیام شما را قابل فهم‌تر کرده و شانس دریافت پاسخ مورد نظر شما را افزایش می‌دهد.

بخش‌های درون فصل‌های بخش دوم به عنوان مجموعه‌ای از الگوها و ضدالگوها سازماندهی شده‌اند. می‌توانید الگوهای ارتباط نوشتاری را برای هر چیزی که می‌نویسید، از جمله ایمیل‌ها، مستندات و پیام‌های فوری، به کار ببرید. تکنیک‌های کلامی و غیرکلامی را می‌توان چه در حال صحبت با یک نفر (یا گروهی) رو در رو باشید و چه از راه دور، به کار گرفت.

فصل ۹، آخرین فصل در این بخش، شامل الگوها و تکنیک‌هایی برای استفاده از بلاغت است که می‌توانید آن را در همه انواع ارتباطات به کار ببرید. بلاغت که در اصل بیش از دو هزار سال پیش توسط ارسطو توسعه یافته است، ممکن است فکر نکنید که در دنیای فنی مدرن کاربرد دارد، اما تکنیک‌های اخلاق (ethos)، احساس (pathos) و منطق (logos) به دلایل خوبی در طول زمان پابرجا مانده‌اند.

همه این الگوها و تکنیک‌ها را به کار ببرید تا پیام خود را، در هر قالبی (یا چندین قالب) که باشد، تقویت کنید.

اکثر مردم فکر می‌کنند که مدیریت دانش در سازمان‌ها و تیم‌های فنی به معنای مستندسازی است، اما این تنها بخشی از چیزی است که برای انتقال دانش نیاز دارید. دانش جمعی تیم و سازمان شما، از جمله دانش مربوط به محصول یا پروژه شما، باید مدیریت و هدایت شود تا به‌روز، در دسترس و قابل استفاده برای افراد مناسب باقی بماند.

در بخش سوم، اصول کلی توسعه و مدیریت دانش خوب را خواهید آموخت. ثبت و نگهداری صحیح دانش و بهره‌گیری از افراد، شما را قادر می‌سازد تا بهترین بازده را از سرمایه‌گذاری خود در دانش و مستندسازی به دست آورید.

فصل ۱۰ شما را با برخی الگوها و اصول سطح بالا برای بهبود مدیریت دانش و مستندسازی آشنا می‌کند. فصل ۱۱ الگوها و تکنیک‌هایی را برای بهره‌گیری از افراد برای بهبود توسعه و مدیریت دانش به شما می‌دهد. فصل ۱۲ الگوها و روش‌هایی را برای مؤثرتر کردن شیوه‌های معماری که برای مدیریت دانش استفاده می‌کنید، ارائه می‌دهد تا فقط بدون بهره‌برداری از مزایا، کارهای روتین را انجام ندهید.

الگوها، اصول و شیوه‌های بخش سوم را در تیم، دپارتمان و سازمان خود به کار ببرید تا دانش جمعی خود را بهینه کرده و بهره‌وری و نوآوری را بهبود بخشید.

بسیاری از تیم‌های مدرن ماهیت توزیع‌شده دارند، چه کاملاً دورکار یا ترکیبی، و می‌توانند در سراسر جهان پراکنده باشند. ایجاد محصولات نرم‌افزاری در این محیط نیازمند الگوهای ارتباطی متفاوتی نسبت به گروهی از افراد است که یک اتاق و تخته سفید مشترک دارند. چه با همکاران، مشتریان یا سایر کسب‌وکارها ارتباط برقرار می‌کنید، باید عوامل زیادی از جمله زمان، الگوهای کاری، فرهنگ، فراگیری و کانال‌هایی که برای ارتباط استفاده می‌کنید را در نظر بگیرید.

ارتباط توزیع‌شده مزایا و معایبی نسبت به ارتباط حضوری دارد. با به کارگیری الگوها و تکنیک‌های ارائه شده در بخش چهارم، می‌توانید از این مزایا بهره‌برداری کرده یا معایب را کاهش دهید تا بهترین نتایج را برای تیم‌ها و سازمان خود به دست آورید.

قبل از شروع، می‌خواهم ارتباطات همزمان (synchronous) و ناهمزمان (asynchronous) را تعریف کنم که در طول فصل‌های بعدی به طور عمیق پوشش داده شده‌اند:

• ارتباط ناهمزمان فرض نمی‌کند یا انتظار ندارد که گیرنده پیام را بلافاصله پس از دریافت آن دریافت یا پاسخ دهد. این نوع ارتباط معمولاً در عرض ساعت‌ها یا روزها تکمیل می‌شود، برخلاف ثانیه‌ها یا دقیقه‌ها.
• ارتباط همزمان به در دسترس بودن همه طرفین در یک زمان و پاسخگویی در زمان واقعی متکی است. این نوع ارتباط در عرض ثانیه‌ها یا دقیقه‌ها تکمیل می‌شود.